Reklamacje i zwroty

Jak złożyć reklamację

Reklamacje dotyczące działania serwisu BudHub (w tym płatności — doładowania portfela lub odblokowania Zlecenia) można zgłaszać na adres e-mail kontakt@budhub.pl.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane kontaktowe (numer telefonu lub e-mail powiązany z kontem),
• opis nieprawidłowości,
• oczekiwany sposób rozstrzygnięcia (np. zwrot środków, korekta).

Termin rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail lub numer telefonu podany w zgłoszeniu.

Zwroty środków

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, a dotyczy błędnie pobranej opłaty (np. techniczny błąd w naliczeniu, podwójne obciążenie), środki zwracane są tą samą metodą płatności, w terminie do 14 dni od uznania reklamacji.

Środki zgromadzone w portfelu Wykonawcy, które nie zostały jeszcze wykorzystane na odblokowanie Zlecenia, podlegają zwrotowi na wniosek zgłoszony na kontakt@budhub.pl.

Opłata za odblokowanie Zlecenia, które faktycznie zostało odblokowane (dane kontaktowe klienta zostały ujawnione), nie podlega zwrotowi, chyba że reklamacja wykaże błąd po stronie serwisu (np. nieaktualne lub nieprawidłowe dane kontaktowe klienta).